Türkiye, sağlık turizmi alanında her geçen gün uluslararası konumunu güçlendiriyor. Ancak bu alanda faaliyet gösterecek tüm aktörler için en önemli yasal gerekliliklerden biri Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesine sahibi olmaktır. Bu belge yalnızca hizmet kalitesini değil, aynı zamanda şeffaflığı, hasta güvenliğini ve yasal uyumu da beraberinde getirir.

Belgeye sahip olmak kadar önemli bir diğer konu ise dijital vitrininiz olan web sitelerinizin, mevzuata ve etik kurallara uygun şekilde hazırlanmasıdır. Peki, bu kapsamda aracı kuruluşların ve sağlık kuruluşlarının web siteleri nasıl olmalı?

Aracı Kuruluş Web Siteleri

Aracı kuruluşların web siteleri, hastalarla doğru ve güvenilir bir iletişim kurmanın yanı sıra yasal yönden belirli kriterlere uygun olmalıdır. Bu noktalar kısaca şöyledir;

Çok Dilli Yapı

En az iki dil (Türkçe + İngilizce) kullanılmalıdır. Tercihe göre Almanca, Arapça, Rusça gibi ek dillerle uluslararası erişim artırılabilir.

Aracı Kimliğini Net Belirtme

Web sitesinde kullanılan dil, bir aracı kuruluş olduğunuz, sağlık hizmetlerini yalnızca yetki belgesine sahip klinik ve hastaneler aracılığıyla sunduğunuz web sitesinde belirtilmelidir..

Hizmetlerin Doğru Konumlandırılması

Transfer, konaklama, tercümanlık gibi ana hizmetler açıkça, sağlık turizmi kapsamında sunulan alanlar (ör. saç ekimi, estetik, diş tedavileri) ise yalnızca bir başlık altında ve alt detaya girmeden listelenmelidir.

Domain Adresi ve Ticaret Unvanı Uyumu

Web sitesinin domain adresi, firmanın resmi ticaret unvanıyla tam olarak uyumlu olmalıdır. Ticaret unvanının farklı bir dilde çevirisi domain olarak kullanılamaz.

İletişim ve Hizmet Bilgisi

İletişim bölümünde 7/24 hizmet verildiği net şekilde belirtilmelidir.

Güvenilirlik ve Ortaklıklar

Anlaşmalı olunan kurumlar ayrı bir sekmede gösterilebilir. Bu durum, şeffaflık ve güvenilirlik algısını güçlendirir.

Sağlık Kuruluşu Web Siteleri

Sağlık kuruluşlarının web siteleri, doğrudan tedavi sunma yetkisine sahip olmaları nedeniyle daha kapsamlı ve farklı kurallara tabidir. Bu noktalar kısaca şöyledir;

Çok Dilli Yapı

En az Türkçe ve İngilizce dil seçeneği bulunmalıdır. Tercihe göre dil seçenekleri artırılabilir.

Hasta Yorumları ve Görseller

Hasta yorumları kesinlikle yer almamalı, before & after (öncesi-sonrası) fotoğrafları paylaşılmamalıdır. Zira bu durum Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım Yönetmeliğine de aykırıdır.

Doktor Özgeçmişleri

Kurumda görev yapan tüm hekimlerin özgeçmişleri siteye eklenmeli ve hekimlerin eğitim, uzmanlık alanı ve deneyim bilgileri şeffaf ve doğru bir şekilde şekilde sunulmalıdır.

Şube Bilgileri

Birden fazla şubesi olan kurumlar, bu şubeleri “Kliniklerimiz” başlığı altında göstermeli. Bu şubelerde sağlık turizmi yapılıyorsa, sağlık turizmi yetki belgesi alınmalıdır.

Hizmetlerin Sunumu

Tüm sağlık hizmetleri tek bir başlık altında toplanmalıdır. Hizmet içerikleri hasta bilgilendirmesi amacıyla düzenlenmeli ve abartılı ifadelerden kaçınılmalıdır.

Kurumsal Kimlik

“Hakkımızda” bölümü mutlaka bulunmalıdır. Kurumun vizyonu, misyonu ve değerleri şeffaf şekilde paylaşılmalıdır.

Domain Adresi ve Ticaret Unvanı Uyumu

Web sitesinin domain adresi, kurumun resmi ticaret unvanıyla tam olarak uyumlu olmalıdır.

Web Sitesinde Menü Yapısı Örneği

Aracı Kuruluş İçin Web Sitesi

Anasayfa
Hakkımızda
Hizmetlerimiz
- Transfer
- Konaklama
- Tercümanlık
Sağlık Turizmi (tek başlık altında) (isteğe bağlı)
Anlaşmalı Kurumlar (isteğe bağlı)
İletişim (7/24)

Sağlık Kuruluşu İçin Web Sitesi

Anasayfa
Hakkımızda
Hizmetlerimiz (tek başlık altında tüm tedaviler)
Doktorlarımız (özgeçmişler)
Kliniklerimiz / Şubelerimiz (varsa)
İletişim

Web Sitesinde Mevzuata Aykırı Durumlar

Sağlık Turizmi Yönetmeliğine göre aşağıdaki 3 durum ihlal edilirse ilk ve ikinci tespitte kurumlar uyarılıyor ve düzeltme için 10 gün süre veriliyor. Üçüncü tespitte ise eksiklik giderilinceye kadar kuruluşun sağlık turizmi faaliyeti durdurulmaktadır.

Sağlık tesisi tarafından yabancı dil seçeneği bulunan internet sitesi oluşturulması
İnternet sitesinde yer alan kuruluş ismi ve unvan, internet sitesi sahiplik adı (domain) ile uyumlu olması.
Sağlık tesisleri için geçerli olmak üzere Yönetmelik kapsamında alınan akreditasyon belgesinin veya sertifikanın internet sitesinde yayınlanması.

Ayrıca, internet sitesinde aracı kuruluş kimliğinin net olarak belirtilmemesi, sağlık hizmetlerinde etik sınırlara dikkat edilmemesi ve tanımlanmayan sağlık hizmetlerinin sunulması durumunda Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik gereği idari para cezaları uygulanabilmektedir.

Sonuç

Sağlık turizminde güven kazanmanın en güçlü yollarından biri, web sitelerinin USTYB kriterlerine uygun olarak hazırlanmasıdır.

Aracı kuruluşlar, şeffaflık, doğru yönlendirme ve erişilebilirlik üzerine odaklanmalı.
Sağlık kuruluşları ise etik, güvenilir ve bilgilendirici içerikleri ön plana çıkarmalıdır.

Doğru kurgulanmış bir web sitesi, hem yasal uyumu garanti eder hem de uluslararası hastalar nezdinde güvenilir bir imaj oluşturur.

Sıkça Sorulan Sorular

Sağlık turizmi web sitesi zorunlu mu?

Evet, Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi (USTYB) sahibi tüm sağlık kuruluşları ve aracı firmaların, mevzuata uygun bir web sitesine sahip olması zorunludur.

Web sitemde hangi diller olmalı?

Yönetmeliğe göre, en az Türkçe ve İngilizce dil seçenekleri bulunmalıdır. Hedef pazarınıza bağlı olarak Almanca, Arapça veya Rusça gibi ek dillerle erişiminizi artırmanız tavsiye edilir.

Hasta yorumları veya öncesi/sonrası fotoğrafları (before/after) kullanabilir miyim?

Hayır. Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım Yönetmeliği gereği, hasta yorumları ve öncesi/sonrası fotoğraflarının web sitelerinde yayınlanması yasaktır. Bu durum, idari para cezalarına yol açabilir.

Sağlık turizmi yetki belgemdeki unvanımla web sitemin domaini aynı olmak zorunda mı?

Evet. Web sitenizin domain adresi, Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesinde ve Ticaret Sicil Gazetesi’ndeki resmi unvanınızla tam olarak uyumlu olmalıdır. Bu, hem yasal bir zorunluluktur hem de güvenilirlik için önemlidir.

Aracı kuruluş olarak sadece anlaşmalı olduğum hastaneleri mi listeleyebilirim?

Evet, web sitenizde yalnızca yetki belgesi sahibi ve anlaşmalı olduğunuz sağlık kuruluşlarını “Anlaşmalı Kurumlar” başlığı altında gösterebilirsiniz. Bu, şeffaflığı ve hasta güvenini artırır.

Web sitesi denetiminde ne gibi durumlar ihlal sayılır?

Yabancı dil seçeneği olmaması, unvan uyumsuzluğu, aracı kimliğinin net belirtilmemesi ve hasta yorumları gibi içerikler mevzuata aykırı kabul edilir. Bu durumlar, idari para cezalarına ve tekrarında sağlık turizmi faaliyetinizin durdurulmasına neden olabilir.

En Son Eklenen Yazılar