Yurt Dışı Pazaryerinde Mağazanızı Uzman Bir Ekip Yönetsin, Maliyetine Devlet Ortak Olsun: E-Ticaret Paydaşı Desteği

6 Kasım 2026

Amazon Almanya’da, Walmart’ta ya da Zalando’da satış yapmak isteyen birçok Türk firması aynı noktada zorlanıyor: Hesap onayı haftalar sürüyor, ürün listeleri yerel dile ve pazaryeri kurallarına uymuyor, reklam bütçesi verim vermiyor, iadeler ve lojistik ayrı bir iş yüküne dönüşüyor. Bu işleri o pazarı iyi tanıyan bir e-ticaret paydaşına devretmek çoğu zaman en hızlı yol.

Ticaret Bakanlığı da bu ihtiyacı destekliyor. 5986 sayılı E-İhracat Destekleri Hakkında Karar ve 13 Nisan 2026 tarihli E-İhracat Desteklerine İlişkin Genelge’nin 18. maddesi kapsamında, hedef ülkelerdeki pazaryerlerinde mağaza açılışı ve yıllık ödemeleri ile e-ticaret paydaşından alınan danışmanlık hizmetleri destekleniyor.

Bu yazıda desteği, bir firmanın gerçekten sorduğu sorular üzerinden ele alıyoruz: Benim firmam yararlanabilir mi, hangi faturam desteklenir, hangi paydaşla çalışabilirim, ön onay dosyasına ne koymalıyım ve nerede hata yapılıyor?

Bir Bakışta

Konu	Özet
Dayanak	5986 sayılı Karar md. 8 ve E-İhracat Desteklerine İlişkin Genelge md. 18 (13.04.2026)
Kimler yararlanır	Bir önceki yıl ihracatı 1.000.000 ABD dolarını aşan şirketler, perakende e-ticaret siteleri ve E-İhracat Konsorsiyumları
Nerede geçerli	Bakanlığın Hedef Ülkeler Listesi’ndeki 35 ülkenin yurt dışı pazaryerleri
Ne destekleniyor	Mağaza hesabı açılışı, mağaza tasarımı, yıllık mağaza ödemeleri ve listedeki 8 danışmanlık hizmeti
Kimden hizmet alınır	Bakanlığın E-Ticaret Paydaşları Listesi’ndeki firmalardan (şu an 123 firma)
2026 yıllık üst limit	Şirketler ve perakende e-ticaret siteleri 7.396.548 TL; E-İhracat Konsorsiyumları 14.795.823 TL
Ön şart	Harcamadan önce incelemeci kuruluştan ön onay

Destek İki Ayrı Gider Grubunu Kapsıyor

Destek çoğu zaman yalnızca “paydaş hizmeti” olarak anılsa da Genelge’nin 18. maddesi iki gider grubunu birlikte tanımlıyor. Her ikisi de aynı yıllık üst limitin içinde değerlendiriliyor:

1. Çevrim içi mağaza giderleri: Hedef ülkedeki yurt dışı pazaryerinde mağaza hesabının açılışı, mağaza tasarımı ve mağazanın yıllık ödemeleri.
2. E-ticaret paydaşından alınan hizmetler: Aynı pazaryerine yönelik olarak, Bakanlığın listesindeki bir e-ticaret paydaşından alınan danışmanlık hizmetleri.

Ayrıca doğrudan yurt dışı pazaryerinin kendisinin sunduğu paydaş hizmetleri de Genel Müdürlüğün uygun görüşüyle bu kapsamda destekleniyor (Genelge md. 18/13).

Firmanız Yararlanabilir mi? 5 Soruluk Ön Kontrol

1. Statünüz uygun mu? Şirket olarak başvuracaksanız, bir önceki takvim yılında gümrük beyannamesi (GB) ihracatınız ile basitleştirilmiş gümrük beyannamesinde (BGB) e-ticaret olarak beyan ettiğiniz ihracatın toplamı 1.000.000 ABD dolarını aşmalı. Perakende e-ticaret siteleri ve E-İhracat Konsorsiyumları kendi statüleriyle yararlanıyor.
2. Hedef pazaryeri listede mi? Mağazanın açılacağı pazaryeri, Hedef Ülkeler Listesi’ndeki bir ülkede olmalı.
3. Ürünleriniz Türk ürünü mü? Desteklenen mağazada yalnızca Türk ürünleri listelenebiliyor. Ürünü kendiniz üretmiyorsanız tedarik ettiğinizi belgelemeniz gerekiyor.
4. Markanız o ülkede tescilli mi? Ön onayda yurt dışı marka tescili veya tescil başvurusu isteniyor. Hedef ülkede tescil yoksa incelemeci kuruluş tescil başvurusu yapılmasını isteyebiliyor.
5. Çalışacağınız paydaş listede mi? Hizmeti Bakanlığın E-Ticaret Paydaşları Listesi’ndeki bir firmadan almanız gerekiyor. Listede olmayan bir firmayla çalışmak istiyorsanız önce listeye eklenmesi gerekiyor.

Beşine de “evet” diyebiliyorsanız ön onay dosyasını hazırlamaya başlayabilirsiniz. Bir sorunun cevabı belirsizse, sözleşme imzalamadan önce değerlendirmenizi öneririz.

Hangi Ülkeler Hedef Ülke?

Hedef Ülkeler Listesi’nde 35 ülke yer alıyor:

Bölge	Ülkeler
Avrupa	Almanya, Fransa, İspanya, İtalya, Portekiz, Romanya, Sırbistan, Rusya Federasyonu
Amerika	A.B.D., Kanada, Meksika, Brezilya, Şili
Asya ve Pasifik	Çin Halk Cumhuriyeti, Japonya, Güney Kore, Hindistan, Endonezya, Malezya, Tayland, Vietnam, Filipinler, Avustralya, Azerbaycan
Körfez ve Orta Doğu	Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, Katar, Kuveyt
Afrika	Mısır, Fas, Cezayir, Tunus, Nijerya, Kenya, Güney Afrika

Sık yapılan hata: Birleşik Krallık, Hollanda veya Polonya gibi pazarlar hedef ülke listesinde yok. Paydaş firmanın merkezi bu ülkelerde olabilir; önemli olan, mağazanın açılacağı pazaryerinin hedef ülkede olması.

Hangi Hizmetler Destekleniyor?

Bakanlığın “E-Ticaret Paydaşından Alınabilecek Danışmanlık Hizmetleri Listesi”nde 8 hizmet kalemi var. Pratikte bunlar bir pazaryeri mağazasının günlük operasyonunun neredeyse tamamını karşılıyor:

Hizmet	Pratikte ne anlama geliyor?
Tercüme	Ürün başlıkları, açıklamalar ve marka içeriklerinin hedef dile çevrilmesi
Listeleme ve mağaza yönetimi	Ürünlerin listelenmesi; stok, fiyat ve ürün bilgilerinin güncel tutulması
Lojistik ve gümrük	Ürün sevkiyatı ve gümrük işlemlerinin takibi ve yönetimi
Kampanya ve sipariş yönetimi	Siparişlerin onaylanması, kargo takip bilgisinin sisteme girilmesi, kampanyaların yürütülmesi
İptal ve iade yönetimi*	Sipariş iptalleri ve iade süreçlerinin yönetilmesi
Müşteri ilişkileri	Müşteri sorularına ve taleplerine yönelik yönetim hizmetleri
Dijital pazarlama ve sosyal medya*	Pazaryeri ve sosyal medya kanallarında pazarlama faaliyetleri
Satış raporlama ve analiz	Satış raporlarının hazırlanması ve analizlerin paylaşılması

Yıldızla işaretli kalemlere dikkat: İptal-iade yönetimi ile dijital pazarlama ve sosyal medya yönetimi, ancak bu hizmetler pazaryerinin kendisinden veya bir dijital pazarlama şirketinden alınamıyorsa ve paydaştan alınması gerekiyorsa destekleniyor.

Desteklenmeyen ödemeler

• Paydaşa satış üzerinden ödenen komisyonlar
• Pazaryerine veya paydaşa verilen depozitolar
• Aynı pazaryeri için ikinci bir paydaştan alınan hizmetler (bir pazaryeri için yalnızca bir paydaş destekleniyor)

Paydaşla yaptığınız sözleşmede sabit hizmet bedelinin yanında satış komisyonu da varsa, sözleşme ve faturalarda sabit hizmet bedeli ile komisyonun ayrı kalemler olarak gösterilmesi, desteklenecek tutarın netleşmesi için kritik.

Bakanlık Listesindeki 123 E-Ticaret Paydaşı

Bakanlığın yayımladığı E-Ticaret Paydaşları Listesi’nde şu an 123 firma yer alıyor. Listede her firmanın hizmet verdiği ülke, sunduğu hizmetler, çalıştığı pazaryerleri ve merkezi belirtiliyor. Firmaların ülkelere dağılımı şöyle:

Hizmet verilen ülke	Firma sayısı	Öne çıkan pazaryerleri
A.B.D.	27	Amazon, Walmart, Target, TikTok Shop
Almanya	19	Amazon, Zalando, Kaufland, eBay
Brezilya	8	Mercado Livre, Amazon, Magalu
Çin Halk Cumhuriyeti	8	Tmall, JD.com, Douyin
Japonya ve Meksika	6’şar	Amazon, Rakuten, Mercado Libre, Liverpool
Güney Afrika, Hindistan, Tayland	5’er	Takealot, Amazon, Flipkart, Shopee, Lazada
Diğer ülkeler	Toplam 34	Fransa, Kanada, Malezya, Romanya, Vietnam, BAE ve diğerleri

Listedeki firmaların çalıştığı pazaryerleri arasında en sık Amazon (60’tan fazla firma), TikTok Shop (45), Walmart (35), Shopify (27) ve Shopee (25) geçiyor.

Paydaşlar hangi kriterle listeye alınıyor?

Bir firmanın listeye girmesi için hedef ülkelerden birinde faaliyet göstermesi ve aşağıdaki 5 hizmet grubundan en az üçünü sunması gerekiyor:

• Hesap açılış ve onay yönetimi
• Mağaza yönetimi (kurulum, ürün listeleme, ihlal ve hesap askıya alınma sorunlarının çözümü)
• Reklam ve satış yönetimi
• İçerik danışmanlığı (fiyatlandırma, ürün fotoğrafı ve açıklaması)
• Lojistik entegrasyonu (yerel depo, pazaryeri lojistiği, üçüncü taraf lojistik, iade yönetimi)

Yalnızca dijital reklam, yazılım, şirket kuruluşu, muhasebe, hukuk, kargo veya eğitim gibi tek bir alanda hizmet veren firmalar listeye alınmıyor.

Çalışmak istediğiniz firma listede yoksa

Kriterleri karşılıyorsa listeye eklenmesi mümkün. Bunun üç yolu var: Yararlanıcı firma incelemeci kuruluşa başvurur; paydaş firma o ülkedeki Bakanlık yurt dışı temsilcisine başvurur; ya da Bakanlık temsilcisi kendi incelemesiyle firmayı önerir. Her durumda Bakanlık temsilcisinin görüşü belirleyici.

Listede olmak, onay demek değil: Bir paydaşın listede yer alması, ondan alınan her hizmetin otomatik olarak destekleneceği anlamına gelmiyor. Ön onayda hizmetin içeriği, bütçesi ve firmanıza sağlayacağı fayda ayrıca değerlendiriliyor.

2026 Yılı Üst Limitleri

Yararlanıcı	2026 yıllık üst limit	Açıklama
Şirketler	7.396.548 TL	Mağaza giderleri ve paydaş hizmetleri toplamı için
Perakende e-ticaret siteleri	7.396.548 TL	Mağaza giderleri ve paydaş hizmetleri toplamı için
E-İhracat Konsorsiyumları	14.795.823 TL	Mağaza giderleri ve paydaş hizmetleri toplamı için

• Limitler her yıl (Yİ-ÜFE + TÜFE) / 2 oranında güncelleniyor; 2026 için artış oranı %29,28 olarak uygulandı.
• Bu tutar her hizmet için ayrı değil; bu destek kaleminin toplam yıllık tavanı.
• Şirketler için tüm e-ihracat desteklerinden yararlanmanın 2026 yıllık genel üst limiti ise 73.990.019 TL.

Hedef ülke ek oranı bu desteğe uygulanmıyor: Genelge’nin 29. maddesindeki 20 puanlık hedef ülke artışı yalnızca dijital pazaryeri tanıtım, e-ihracat tanıtım, sipariş karşılama ve depo kira desteklerinde geçerli. Bu destekte hedef ülke şartı zaten bir ön koşul.

Ön Onay Dosyasında Neler Olmalı?

Başvuru, “Çevrim İçi Mağaza Desteği Ön Onay Başvuru Formu” ve ekleriyle incelemeci kuruluşa yapılıyor. Formda öne çıkan bilgiler:

• Mağazanın açılacağı pazaryeri ve ülkesi
• Pazaryeri yönetici panelinde incelemeci kuruluşa ait e-posta adresinin kılavuza uygun şekilde tanımlanıp tanımlanmadığı ve uzaktan erişim (API, EDI vb.) bilgisi
• Paydaşın pazaryeri tarafından akredite olup olmadığı ve pazaryeri hizmetlerinin paydaş üzerinden faturalandırılıp faturalandırılmayacağı
• Alınacak hizmetlerin seçimi, fiyat teklifleri (formda üç teklif için alan var) ve seçilen teklifin gerekçesi
• Listelenecek ürünlerin KTÜN, içerik, görsel ve video bilgileri; ürünlerin kendi markanız olup olmadığı

Eklenecek belgeler

1. Yurt dışı marka tescil belgesi veya tescil başvurusu
2. Paydaşın pazaryerinden akredite olduğunu gösteren belge
3. Paydaşın yetkinliğini gösteren belge (portfolyo vb.)
4. Firmanızla paydaş arasında imzalanan sözleşme
5. Listelenecek ürünlerin KTÜN bilgilerini köprü bağlantılarla içeren Excel dosyası
6. Bakanlık yurt dışı temsilcisiyle yapılan bilgilendirme yazışması

Başvurudan önce Bakanlık temsilcisiyle iletişim: Genelge, ön onay başvurusundan önce ilgili ülkedeki Ticaret Müşavirliği veya Ataşeliği ile bilgi alışverişi yapılmasını esas alıyor. Bu yazışma dosyaya ek olarak konuyor; atlanmaması gereken bir adım.

Ön Onaydan Ödemeye Takvim

1. Ön onay: İncelemeci kuruluş başvuruyu değerlendirir ve uygun bulursa ön onay verir.
2. Sürenin başlaması: Destek süresi ve yıllık limit, ön onay tarihini takip eden ayın ilk günü başlar. Örneğin 18 Kasım’da ön onay alan firmanın süresi 1 Aralık’ta başlar ve bu tarihten sonraki harcamalar desteklenir.
3. Aylık hak ediş: Destek tutarı, her ayın ilk ve son günü arasındaki harcamalar esas alınarak hesaplanır.
4. Çeyreklik belge sunumu: Harcama belgeleri üç aylık dönemler halinde incelemeci kuruluşa sunulur.
5. Ödeme başvurusu: Ödeme belgesi tarihinden itibaren en geç 6 ay içinde yapılmalıdır.

Başvurular ve yazışmalar, Destek Yönetim Sistemi (DYS) devreye alınana kadar KEP üzerinden yürütülüyor. Eksik belgeler bildirimden itibaren 3 ay içinde tamamlanmalı.

Uygulamada En Sık Karşılaşılan Hatalar

• Ön onaydan önce hizmet almaya başlamak: Ön onay ayından önceki faturalar destek dışında kalır.
• Hedef ülke dışındaki bir pazaryeri: Örneğin Amazon UK veya Bol.com (Hollanda) mağazası bu destekten yararlanamaz.
• Komisyonu hizmet bedeline gömmek: Satış komisyonu destek dışı; faturada ayrıştırılmadığında tüm kalem riske girebilir.
• Aynı pazaryerinde iki paydaş: Ticari olarak mümkün olsa da destek yalnızca biri için alınabilir.
• Türk ürünü olmayan ürün listelemek: Mağazada yalnızca Türk ürünleri yer alabilir; “made in Türkiye” ibaresi kontrol ediliyor.
• Panel erişimini tanımlamamak: İncelemeci kuruluşun raporları görebilmesi için pazaryeri panelinde erişim tanımlanması gerekiyor.
• Tek teklifle başvurmak: Genelge hizmet sağlayıcının “kaliteli hizmet – uygun fiyat” prensibiyle seçilmesini istiyor; karşılaştırmalı teklifler bu tercihi belgeliyor.

Diğer E-İhracat Destekleriyle Birlikte Düşünün

E-ticaret paydaşı desteği, yurt dışı pazaryerinde satışın operasyon tarafını karşılıyor. Aynı pazaryeri için şu destekler de ayrıca değerlendirilebilir:

• Pazaryeri komisyon gideri desteği: Pazaryerine ödenen satış komisyonları için (şirketler için 2026 yıllık üst limiti 3.698.274 TL).
• Dijital pazaryeri tanıtım desteği: Pazaryeri içi reklam ve tanıtım harcamaları için (şirketler için 36.993.646 TL).
• Sipariş karşılama hizmeti desteği: Pazaryerinin veya üçüncü tarafın depolama ve gönderim hizmetleri için (şirketler için 36.993.646 TL).

Bu desteklerin birlikte kurgulanması, mağazanın hem kurulum hem büyüme maliyetini önemli ölçüde azaltabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Pazaryerinin kendi verdiği hizmetler destekleniyor mu?

Evet. Doğrudan yurt dışı pazaryeri tarafından sunulan paydaş hizmetleri, Genel Müdürlüğün uygun görüşüyle bu destek kapsamında değerlendirilebiliyor.

Ürünleri kendim üretmiyorum, tedarik ediyorum. Yararlanabilir miyim?

Evet, ancak tedarik ilişkisini fatura örneği ve pazarlama sözleşmesi, tedarik sözleşmesi, satış yetki belgesi veya tedarikçi kapasite raporundan en az biriyle belgelemeniz gerekiyor.

Paydaşın merkezi başka bir ülkede olabilir mi?

Evet. Listede hizmet verdiği ülke ile merkezi farklı olan çok sayıda firma var; örneğin Almanya pazarına hizmet veren firmaların bir kısmının merkezi Polonya, Çekya veya Birleşik Krallık’ta. Belirleyici olan, hizmetin hedef ülkedeki pazaryerine yönelik olması.

Destek oranı ve süresi ne kadar?

Destek oranı ve azami destek süresi 5986 sayılı Karar’da belirleniyor; yıllık üst limitler yukarıdaki tabloda yer alıyor. Firmanıza özel hesaplamayı ön değerlendirmede birlikte yapabiliriz.

Perakende e-ticaret sitesiyim, ek bir yükümlülüğüm var mı?

Evet. 13 Nisan 2026 değişikliğiyle perakende e-ticaret sitesi, pazaryeri, B2B platformu ve E-İhracat Konsorsiyumu statüsündeki yararlanıcıların, kapsama alındıkları tarihi izleyen takvim yılının sonuna kadar İhracat Akademisi E-İhracat Uzmanlığı Başarı Sertifikasına sahip en az 1 personel istihdam etmesi gerekiyor.

Apsis Danışmanlık Nasıl Destek Olur?

Apsis Danışmanlık olarak e-ihracat desteklerinde süreci uçtan uca yönetiyoruz:

• Firmanızın statüsünün ve ihracat şartının kontrolü
• Hedef pazaryerine göre listeden uygun paydaşların belirlenmesi, gerekiyorsa listeye ekleme sürecinin yürütülmesi
• Paydaş sözleşmesinin destek kurallarına uygun kurgulanması (komisyon ve depozitonun ayrıştırılması)
• Bakanlık yurt dışı temsilcisiyle yazışma, ön onay dosyası ve KTÜN listesinin hazırlanması
• Çeyreklik harcama belgeleri ve ödeme başvurularının takibi; diğer e-ihracat destekleriyle birlikte planlama